Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Helpdesk-päällikköä liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat yrityksemme helpdesk-toimintojen johtamisesta, kehittämisestä ja päivittäisestä koordinoinnista. Helpdesk-päällikkönä johdat tiimiä, joka tarjoaa teknistä tukea ja asiakaspalvelua sekä sisäisille että ulkoisille asiakkaille. Tehtäviisi kuuluu tiimin kouluttaminen, resurssien hallinta, palvelutason ylläpito sekä prosessien kehittäminen tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Lisäksi osallistut raportointiin, analysoit tukipyyntöjä ja kehität ratkaisuja toistuvien ongelmien ehkäisemiseksi. Odotamme sinulta vahvaa kokemusta IT-tuesta, erinomaisia johtamistaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Arvostamme myös hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja halua kehittää sekä omaa että tiimin osaamista. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa yrityksemme asiakastuen laatuun ja kehitykseen, kilpailukykyisen palkan sekä mahdollisuuden kehittyä urallasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, järjestelmällinen ja haluat johtaa osaavaa tiimiä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Helpdesk-tiimin johtaminen ja motivointi
- Asiakastukiprosessien kehittäminen ja ylläpito
- Palvelutason seuraaminen ja raportointi
- Tiimin kouluttaminen ja osaamisen kehittäminen
- Resurssien ja työvuorojen hallinta
- Vaikeiden tukipyyntöjen ratkaiseminen
- Yhteistyö muiden IT-tiimien kanssa
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
- Tukipyyntöjen analysointi ja raportointi
- Prosessien ja työkalujen kehittäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta helpdesk- tai IT-tukitehtävistä
- Aikaisempaa esihenkilökokemusta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky toimia paineen alla
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- ITIL-sertifikaatti katsotaan eduksi
- Järjestelmällinen ja asiakaslähtöinen työote
- Kokemusta palvelutason mittaamisesta
- Kyky kehittää tiimin toimintaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi helpdesk- tai IT-tukitehtävissä.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakastuen hallinnassa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaikean tukipyynnön.
- Miten kehittäisit helpdesk-prosessejamme?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten hallitset useita samanaikaisia tehtäviä?
- Miten seuraat ja raportoit tiimin suorituskykyä?
- Miten toimit yhteistyössä muiden IT-tiimien kanssa?
- Miten kehität omaa ja tiimisi osaamista?
